İşbu İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat esas alınarak zeusmedya.com üzerinden sunulan dijital hizmetler için hazırlanmıştır. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.
1. Tanımlar
- Zeus Medya / Satıcı: Site üzerinden dijital hizmet sunan taraf.
- Müşteri / Alıcı: Sipariş oluşturan gerçek veya tüzel kişi.
- Dijital hizmet: Fiziki teslimi olmayan; takipçi, beğeni, izlenme, abone ve benzeri elektronik ortamda ifa edilen hizmetler.
- Sipariş: Ödeme yükümlülüğünün doğduğu ve/veya ödemenin onaylandığı kesin talep.
2. Hizmetin hukuki niteliği
Site’deki tüm ürünler dijital hizmet / dijital içerik niteliğindedir. Fiziki mal, ambalajlı ürün veya klasik ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilmez. İfasına başlanmasıyla birlikte geri alınması teknik olarak çoğu zaman mümkün değildir.
3. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ğ uyarınca; tüketicinin onayıyla ifasına başlanan dijital içerik ve dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş vererek dijital ifanın başlamasını talep ettiğinizi ve 14 günlük cayma hakkından bu kapsamda feragat ettiğinizi kabul etmiş sayılırsınız.
4. Genel kural: iade yapılmaz
Ödeme onayından sonra sipariş işleme alınır / ifasına başlanır. Bu aşamadan sonra kural olarak iptal, iade veya geri ödeme yapılmaz. Müşteri; hizmetin dijital niteliğini, ifanın kısa sürede başlayabileceğini ve geri ödemenin kural olmadığını bilerek sipariş verir.
5. İstisnai durumlar (yeniden ifa öncelikli)
Zeus Medya, aşağıdaki sınırlı hallerde öncelikle yeniden ifa / tamamlama yoluna gider:
- Ödeme onayından sonra makul süre içinde (kural olarak 72 saat) hizmetin hiç başlatılamaması ve bunun müşteri kaynaklı olmaması,
- Sistemsel hata nedeniyle siparişin yanlış hizmete yönlendirilmesi,
- Sistemsel sebeplerle eksik ifa (müşterinin hatalı hedef bilgisi hariç).
Yeniden ifanın mümkün olmadığı istisnai hallerde, Zeus Medya takdirinde kısmi veya tam bedel iadesi / bakiye iadesi değerlendirilebilir. Bu üç durum dışındaki talepler kural olarak reddedilir.
6. İade hakkı doğurmayan haller
- Yanlış / eksik kullanıcı adı, URL veya hedef bilgisi
- Hesabın gizli, kapalı, askıda veya erişilemez olması
- Sipariş sonrası kullanıcı adı / link değişikliği
- Platform algoritması, kısıtlama, silme veya ban
- Eşzamanlı başka sağlayıcıdan hizmet almak
- “Beğenmedim / vazgeçtim / yanlış paket seçtim” gerekçeleri (ifa başladıysa)
- +18 / yasaklı / platforma aykırı içerikli hesaplar
- Sahte dekont, yetkisiz ödeme, kötü niyetli chargeback
Bu hallerde sipariş iptal edilse bile bedel iadesi yapılmayabilir.
7. Ödeme onaylanmadan önce
Havale/EFT siparişlerinde ödeme henüz eşleşmemiş ve hizmet başlatılmamışsa, müşteri destek üzerinden iptal talebinde bulunabilir. Onay sonrası Madde 4–6 uygulanır.
8. Telafi (refill)
Ürün sayfasında belirtilen telafi süresi ve koşulları varsa; düşüş talepleri destek üzerinden incelenir. Telafi, yeniden ifa şeklinde sunulabilir; nakit iade taahhüdü değildir. Koşullara uymayan talepler reddedilir.
9. Talep nasıl iletilir?
- Hesabınızdan ilgili siparişi ve kısa açıklamayı içeren destek talebi oluşturun veya info@zeusmedya.com yazın.
- Sipariş numarası (ZM-…), e-posta ve hedef bilgisi ekleyin.
- Talepler makul sürede incelenir; ek kanıt istenebilir.
10. Değişiklikler ve hukuk
Politika Site’de yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Her sipariş, oluşturulduğu tarihteki metne tabidir. Türk Hukuku uygulanır; tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri / Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Son güncelleme: 11 Temmuz 2026.
Sipariş oluşturmakla bu politikayı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.